Politique de remboursement
Parceque ça peut arriver !
Chez Nanou’s house, votre satisfaction et celle de votre bébé sont notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons une politique de retour simple, rapide et sans stress.
Délais de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
• L’article doit être non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Les retours sont acceptés pour les produits non personnalisés (pas de prénom brodé, etc.).
• Pour des raisons d’hygiène, les couches, biberons, tétines, et soins corporels ne sont ni repris ni échangés.
Procédure
1. Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous confirmerons l’éligibilité du retour sous 24h.
3. Vous pourrez soit :
• retourner le colis par vos propres moyens (adresse fournie),
• ou demander un retour par coursier (selon la ville, des frais minimes peuvent s’appliquer).
Remboursement ou échange
• Vous pouvez choisir entre :
• un remboursement sous 7 jours via le mode de paiement initial,
• un avoir valable 6 mois,
• ou un échange gratuit avec un autre article (selon disponibilité).
Chaussures Biomecanics : pointure
• Avant de commander, merci de mesurer le pied de votre enfant et de choisir la pointure à l’aide du guide des tailles Biomecanics.
• Si la pointure livrée correspond à celle commandée et au guide des tailles Biomecanics, il ne s’agit pas d’un problème de taille : nous ne procédons pas à un remboursement. Nous vous proposons à la place un avoir valable 6 mois ou un échange contre un autre modèle (selon disponibilité).
• Si la pointure livrée ne correspond pas à votre commande ou au guide des tailles, nous corrigeons l’erreur sans frais (voir ci-dessous).
• Les chaussures doivent être retournées non portées à l’extérieur, propres, dans leur boîte d’origine.
Produit défectueux ou erreur de notre part ?
Nous prenons 100% en charge les frais de retour et vous renvoyons le bon produit sans frais.